Ti è mai capitato di non trovare un preventivo o di scordarti di fare una telefonata? Di accavallare un appuntamento o di non trovare un numero di telefono?
Per organizzare tutte queste cose è fondamentale affidarsi ad un buon gestore dei nostri contatti con la clientela ed i fornitori; questo gestore si chiama CRM.
All’interno del nostro CRM, si possono organizzare le anagrafiche clienti e fornitori, si possono collegare i documenti a loro associati, si possono analizzare i flussi di vendita, prendere appuntamenti, appuntare compiti specifici, assegnando la data e l’ora della notifica, relazionare telefonate e tantissimo altro.
Tutti i responsabili dell’area vendite avranno un calendario condiviso in cui inserire tutti gli appuntamenti senza rischio di accavallarli, i compiti da assegnare si possono girare tra utenti, individuando sempre la persona giusta per il lavoro giusto ed eliminando i pericolosi bigliettini passati intra ufficio, che vengono sempre smarriti o dimenticati.
Tutti i documenti relativi ad un cliente o fornitore possono venir associati direttamente a lui, in modo da aver sempre sotto controllo questa o quella carta e non dover diventar matti a cercarla.
L’accesso alla piattaforma, poi, può avvenire sia dall’interno dell’azienda, che dall’esterno, tramite smartphone o tablet, consentendo alla forza vendite di avere sempre sott’occhio gli appuntenti del giorno, le varie attività e di modificarli in tempo reale, se dovessero verificarsi ritardi o intoppi.
Come ciliegina sulla torta, il programma può estrarre degli indicatori di performance per avere bene in vista tutti i dati relativi alle vendite e poter programmare le azioni commerciali.
Senza contare che si possono organizzare campagne e mailing list, dopo aver targettizzato la clientela.
Il CRM è integrabile con la maggior parte delle applicazioni attualmente in uso per le mail, oltre che con la suite di office.
